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SUSTAINABLE SERVICES

Was ist die Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen?

Die Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen setzt sich aus der funktionalen-, der wertbezogenen- und der emotionalen Qualität einer Dienstleistung zusammen.

Was bringen nachhaltige Dienstleistungen?

Eine hohe Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen resultiert in vielschichtigen Vorteilen.

Wie kann die Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen optimiert werden?

Durch unsere speziell entwickelte Toolbox kann die Nachhaltigkeitsqualität Ihrer Dienstleistung gemessen und gezielt optimiert werden.

Kurzfilm Sustainable Services

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Kundenreferenzen

Susanne Ulrich
«Nachhaltiges und ressourcenschonendes Wirtschaften hat bei Mobility strategische Priorität. Unser  zentraler, langfristiger Leitsatz lautet: ‘Wir wollen, dass auch künftige Generationen grenzenlos mobil sind – in einer lebensfreundlichen Welt.’ Dies erreichen wir durch das Angebot von nachhaltigen, auf die Kundenbedürfnisse abgestimmte Mobilitätsdienstleistungen.»

Susanne Ulrich
Projektleiterin Strategische Projekte, Mobility Genossenschaft

Jean-Francoise Schnyder

«Wir haben mit HitchHike nicht einfach ein neues Portal zur Bildung von Fahrgemeinschaften ins Leben gerufen – wir haben ein System entwickelt, um solche nachhaltig erfolgreich zu etablieren. Für diesen nachhaltigen Erfolg ist eine maximale Kunden- und User-Orientierung der Schlüssel; Nachhaltigkeitsqualität in der Servicegestaltung spielt für uns eine zentrale Rolle. Durch die Mitarbeit im KTI Forschungsprojekt profitieren wir vom Austausch mit anderen innovativen Schweizer Unternehmen und können uns auch dank Input Consulting weiter verbessern.»

Jean-François Schnyder
Gründer und Geschäftsführer, HitchHike

This Schwendimann
«Das sehr motivierte, offene und ehrliche Zusammenspiel von Wissenschaft und Praxis in der Wirtschaft war für uns sehr anregend und bereichernd. Die entstandenen Resultate sind für uns, als momentan sehr dynamisch agierenden Wirtschaftspartner, sehr aufschlussreich und nach Erhalt der Resultate fast binnen Tagesfrist umgesetzt. Die Toolbox ist für uns ein wertvolles Werkzeug. In der Einfachheit und Klarheit liegt der Erfolg verborgen und genau dies kann uns durch die Kombination von „brings!“ und „hols!“ zu einer neuen und klar nachhaltig orientierten Dienstleistungen verhelfen. Wir bleiben weiterhin am Ball und spiel das begonnene Spiel mit Sieg weiter!»

This Schwendimann
Geschäftsführer, Schwendimann AG und „brings!“ AG

Presseartikel

  • Nachhaltige Dienstleistungen erfolgreich vermarkten

    6. Juni 2016

    KMU-Magazin Nr. 6

    Die Vermarkung von nachhaltigen Dienstleistungen ist besonders anspruchsvoll, da deren Inanspruchnahme oft eine Verhaltensänderung des Kunden erfordert. Um nachhaltige Dienstleistungen erfolgreich zu vermarkten, müssen Unternehmen die adäquaten Marketinginstrumente einsetzen. Durch die Entwicklung einer Toolbox mit verschiedenen Marketinginstrumenten (Servicerad, Emotionslandkarte und Wertehaus) erhalten Unternehmen effiziente Unterstützung in ihrem Qualitätsmanagement, bei der Entwicklung neuer Produkte und bei der gezielten Ausprägung ihrer Vermarktungsmassnahmen.

    Uta Jüttner, Stephanie Bothe, Lars Längauer

    Artikel als PDF

    Sustainable Services
  • Nachhaltige Energiedienstleistungen richtig vermarkten

    6. April 2016

    Energie Rundschau, Ausgabe 1/2016

    Die Nutzung von nachhaltigen Energiedienstleistungen erfordert eine Veränderung des gewohnten Kundenverhaltens. Dies macht deren Vermarktung besonders anspruchsvoll. Kunden müssen erstens einen Vorteil erkennen, zweitens sich emotional angesprochen fühlen und drittens sich in einer persönlichen Werthaltung bestätigt sehen. Diese Erkenntnisse gilt es nun bei der Ausarbeitung einer nachhaltigen Energiedienstleistung zu berücksichtigen. Drei speziell entwickelte Analysetools (Servicerad, Emotionslandkarte und Wertehaus) bieten dabei Unterstützung und verbessern den Design-Prozess nachhaltiger Service-Innovationen im Energiebereich massgebend.

    Lutz E. Schlange, Lars Längauer

    Artikel als PDF

    Sustainable Services